Política de calidad

El Departamento de Formación de la Confederación Española de Comercio tiene como misión atender las necesidades de formación de las empresas comerciales, desarrollando y ejecutando cuantas acciones formativas puedan afectar a la potenciación de la empresa comercial.

Como parte de la defensa de la pequeña y mediana empresa comercial debemos ayudar a garantizar su supervivencia y las condiciones necesarias para asegurar la libre competencia, desarrollando e identificando aquellas acciones formativas que ayudarán a conseguir dicho objetivo.

Para ello, el Departamento de Formación de la Confederación Española de Comercio tiene implantado un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 para las actividades de Desarrollo, gestión y ejecución de proyectos y planes formativos: formación continua, formación ocupacional y formación privada.

Los objetivos definidos desde la dirección son los siguientes:

  • Lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes.
  • Implicar a todo el personal de la organización promoviendo para ello una formación continuada, a todos los niveles.
  • Respeto escrupuloso a la legislación vigente.

Para ello, la Dirección del Departamento de Formación de la Confederación Española de Comercio ha decidido:

  • Implantar y mantener un Sistema de gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2015.
  • La permanente escucha y actualización de las necesidades de los clientes y las partes interesadas, incluyendo las tendencias del mercado con objeto de adelantarnos a las mismas y darles cumplida respuesta.
  • Promover acciones formativas entre el personal de todas aquellas actividades que afecten a la calidad del servicio que presta la organización.
  • La mejora continua de la eficacia de los procesos para adaptarlos a la realidad que rodea a la organización, con referencia a la máxima satisfacción del cliente.
  • Aportar los recursos necesarios en cada momento.
  • Mantener y mejorar el Sistema, consiguiendo con ello el aumento de la satisfacción de nuestro cliente, interno y externo.

Nuestra política de calidad

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